Introduction

Chez Raykom, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme d'avis clients vérifiés.

En utilisant les services de Raykom, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre plateforme.

1. Données que nous collectons

1.1 Données fournies directement par vous

Lorsque vous créez un compte, déposez un avis ou utilisez nos services, nous collectons :

• Informations d'identification : Nom, prénom, email, numéro de téléphone
• Informations professionnelles (commerçants) : Raison sociale, SIRET/Matricule fiscal, secteur d'activité, adresse du siège social
• Contenu généré : Avis clients, notes, commentaires, réponses aux avis, photos jointes
• Informations de paiement : Données de carte bancaire (traitées par notre prestataire sécurisé Stripe)
• Correspondances : Emails et messages échangés avec notre support client

1.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées
• Cookies et traceurs : Identifiants de session, préférences utilisateur, données analytiques
• Données d'usage : Historique de navigation, temps passé sur les pages, interactions avec les fonctionnalités
• Données de localisation : Géolocalisation approximative basée sur l'adresse IP (pour afficher les commerçants à proximité)

1.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données provenant de :

• Plateformes e-commerce : Historique d'achats pour vérifier l'authenticité des avis (PrestaShop, WooCommerce, Shopify)
• Réseaux sociaux : Si vous choisissez de vous connecter via Facebook ou Google
• Partenaires commerciaux : Commerçants utilisant notre API pour envoyer des invitations d'avis

2. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3. Avec qui partageons-nous vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec les partenaires suivants, dans le strict cadre de nos services :

3.1 Prestataires de services

• Hébergement : Serveurs sécurisés en Europe (respect du RGPD)
• Emailing : Mailchimp, SendGrid (envoi de newsletters et notifications)
• Analytics : Google Analytics
• CDN : Cloudflare (optimisation de la performance)

3.2 Commerçants partenaires

Les commerçants utilisant notre plateforme peuvent accéder aux données suivantes concernant les avis déposés sur leur établissement :

• Nom et prénom du consommateur (si fourni)
• Note et commentaire de l'avis
• Date de l'avis
• Informations de transaction (pour vérification)

3.3 Autorités légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige (réquisition judiciaire, demande d'autorité compétente) ou pour protéger nos droits légitimes.

4. Combien de temps conservons-nous vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

5. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi tunisienne n° 2004-63, vous disposez des droits suivants :

5.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

5.2 Droit de rectification

Vous pouvez corriger des données inexactes ou incomplètes directement depuis votre compte ou en nous contactant.

5.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires
• Vous retirez votre consentement
• Vous vous opposez au traitement
• Les données ont été traitées illégalement

Important : Les avis publiés peuvent être conservés pour assurer la transparence et l'historique de la plateforme.

5.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander de restreindre le traitement de vos données dans certaines situations.

5.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine (CSV, JSON).

5.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour :

• Prospection commerciale (lien de désinscription dans chaque email)
• Profilage à des fins marketing
• Traitement basé sur l'intérêt légitime

5.7 Droit de retirer votre consentement

Pour les traitements basés sur votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), vous pouvez le retirer à tout moment.

5.8 Comment exercer vos droits

5.9 Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

• Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) - Tunisie
• Site web : www.inpdp.tn

6. Comment nous protégeons vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

6.1 Mesures techniques

• Cryptage SSL/TLS : Toutes les données transitent via une connexion sécurisée (HTTPS)
• Hashage des mots de passe : Algorithme bcrypt avec sel (vos mots de passe ne sont jamais stockés en clair)
• Surveillance des logs : Détection des activités suspectes en temps réel
• Sauvegardes régulières : Copies de sauvegarde quotidiennes chiffrées

6.2 Mesures organisationnelles

• Contrôle d'accès strict : Seul le personnel autorisé peut accéder aux données
• Formation du personnel : Sensibilisation à la protection des données
• Clauses de confidentialité : Tous nos employés et prestataires signent des accords de confidentialité
• Audits de sécurité : Tests de pénétration réguliers par des experts externes
• Politique de mots de passe : Complexité minimale exigée

6.3 En cas de violation de données

Si nous détectons une violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

• Notifier l'autorité de contrôle (INPDP) dans les 72 heures
• Vous informer sans délai si le risque est élevé
• Prendre des mesures correctives immédiates

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur.

7.1 Types de cookies

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification)
• Cookies analytiques : Analyse du trafic (Google Analytics, Matomo)
• Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences
• Cookies publicitaires : Publicité ciblée (avec consentement)

7.2 Gestion des cookies

Vous pouvez paramétrer vos préférences via notre bandeau de cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.

8. Transferts internationaux de données

Nos serveurs sont hébergés en Europe (respect du RGPD). Si nous devons transférer vos données hors de l'Union Européenne (par exemple, pour utiliser certains prestataires américains), nous mettons en place des garanties appropriées :

• Clauses contractuelles types (SCC) : Adoptées par la Commission européenne
• Certification Privacy Shield : Pour les entreprises américaines (ou équivalent)
• Consentement explicite : Si nécessaire pour certains traitements

9. Protection des mineurs

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement des parents ou tuteurs légaux.

Si vous êtes parent et découvrez que votre enfant nous a fourni des informations sans votre consentement, contactez-nous à privacy@raykom.tn pour que nous supprimions ces données.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par :

• Email (aux utilisateurs inscrits)
• Notification sur notre site
• Bannière d'information lors de votre prochaine connexion

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :

Dernière mise à jour : 11/03/2026
Version : 1.0